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441 お客様の声を掲載するならポムクリエーションズの金子さん

2011-07-12 (火)

 今年の2月にM’sFACTORYでは、コーポレートサイトをリニューアルするにあたり、
「お客様の声」を掲載することにも取り組みました。

 そして「お客様の声」については、専門家であるポムクリエーションズの金子さんに
お願いすることになりました。

 
 金子さんに最初にお会いしたのは、私自身がIT実践会の会員として取材を受ける際に、
インタビューして頂いたのがきっかけです。

 IT実践会

 その取材の際も、単純なヒアリングだけでなく、

「そのサービスをなぜ利用しようと思ったのか?」

「利用してどのような効果が得られたのか?」

「どのような方にとって有効なサービスなのか?」

といった核心をつく質問をどんどんして頂きました。

 私自身も以前、商品サイトを制作する際に、自社で取材活動を行っていましたが、
そこから選ら得る情報とは全く違って、そのサービスの本来の価値は何か?を
引き出すインタビュースタイルと、M’sFACTORYのように無形のサービスを販売している会社
にとって、顧客事例がいかに重要かを実感し、自社で顧客事例を掲載する際は
お願いしようと決めていました。

 そして、コーポレートサイトをリニューアルしてから2社の事例をお願いしました。

 株式会社ECstudio 山本敏行様 

 株式会社サムシングファン 薮本直樹様

 いずれの事例も、

①事前打ち合わせ…インタビュー前に依頼者である当社とSkypeミーティングを実施。
依頼者側のニーズを確認して、インタビューの方向性を決める

②インタビュー実施…2時間ほどの時間を頂いてお客様にインタビューを実施

③原稿案作成・完成…①②の内容をもとにインタビュー記事を作成、当社側で文章内容の
最終チェックを行い、完成!

 といったステップを経て、顧客事例の完成となりました。

 また、私自身も取材に立ち会わせて頂いたんですが、改めてお客様が価値を感じて下さっている点を
再認識できたり、取材に協力して頂いたお客様に対して、もっと満足して頂けるように取り組まなければ!
という気持ちにさせられました。


 
 ちなみに、コーポレートサイトのリニューアルに際して、これらの顧客事例を掲載したことで、
新規コンサル案件の受注や問い合わせが順調に増えています。

 HPや自社パンフレットにお客様の声を掲載したいと考えておられる中小企業の皆様にとって
必見のサービスだと思います!

 ポムクリエーションズ 

プロフィール

財務マネジメント株式会社 代表

森岡寛

財務マネジメント 代表取締役 森岡 寛

高知県高知市出身。1974年9月23日生まれ。実家が製麺卸売業を営んでいることから、幼少期より経営に関心を抱く。中学卒業後は高校に進学せず、大検取得後の1995年、近畿大学に進学。在学中は会計学研究会に所属し、管理会計の研究に従事。大学卒業後の1999年、大阪市内の大手会計事務所に勤務。入社3年目から経営幹部に抜擢され、以後2年半にわたり、部署売上目標を全て達成。実務面では、税務・経営・人事コンサルティングを担当する中で、中小企業の財務の重要性を実感し、2003年8月退社。同年9月起業。起業後は中小企業に特化した財務コンサルティングを東京・大阪で実施。現在は「キャッシュフローの専門家」として、セミナーやコンサルティングを中心に、中小企業のキャッシュフロー改善に努める一方、チャットワークをベースにITツールを活用した「顧客に会わない」ワークスタイルでも注目を集めている。

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